EGroupware CTI integrazione telefonica con Placetel e AGFEO

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Integrazione telefonica CTI

Computer Telephony Integration (CTI), è una componente chiave per qualsiasi servizio clienti. Con EGroupware si ottiene una perfetta integrazione con il sistema telefonico Placetel Cloud. È anche possibile una connessione a sistemi telefonici basati su Asterisk o AGFEO.

Con un clic si crea una chiamata a un collega o a un cliente. Le chiamate in entrata e in uscita aprono la vista CRM con tutte le transazioni dei clienti – sia la gestione dei ticket che dei compiti. Tutte le chiamate sono visualizzate in una lista di chiamate con durata e link al contatto o direttamente nel tuo calendario. Ascolta la tua segreteria telefonica in EGroupware o avvia la richiamata con un clic. La barra di stato mostra direttamente se un collega è attualmente al telefono.

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Basta cliccare per chiamare dal sistema CRM

Con un solo clic potete chiamare i vostri clienti o partner direttamente dal database clienti di EGroupware. Non appena l’interfaccia con Placetel è impostata, c’è un link sul numero di telefono. Con un solo clic si chiama il cliente senza dover noiosamente scrivere e digitare il numero di telefono. Non importa se preferiscono chiamare con le cuffie o con il telefono normale.

Ricevere una visione immediata dei processi attuali per le chiamate telefoniche in entrata

Quando ricevi una chiamata in arrivo, la vista CRM in EGroupware si apre con i dettagli del contatto del chiamante e le attività attive. Questo ti dà una visione immediata di chi sta chiamando e di cosa potrebbe essere la chiamata. Questo crea una maggiore lealtà del cliente attraverso dipendenti ben informati. Dalla vista CRM, si può anche creare direttamente una campagna di vendita o un’offerta e inviarla via e-mail al cliente.

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Integrazione telefonica con Placetel

Collega i tuoi contatti o la tua gestione dei clienti (CRM) direttamente con il tuo sistema telefonico.

Le funzionalità di base per le chiamate in uscita sono disponibili anche nella versione CE. Con l’integrazione telefonica delle funzioni EPL, potete anche configurare e collegare altri sistemi telefonici. Il sistema telefonico deve ovviamente supportare questo e voi dovete definire tutti i dettagli dell’interfaccia.
Per il sistema telefonico di Placetel c’è una configurazione speciale dove devi solo inserire le tue credenziali dell’account principale di Placetel e EGroupware inserisce automaticamente tutti gli URL e i Token necessari. Inoltre gli utenti vengono migrati da EGroupware a Placetel con un clic.
La funzione o la configurazione in EGroupware si trova in Amministrazione -> Applicazioni -> Funzioni EPL -> Integrazione CTI

Con l’integrazione, la vista CRM del contatto si apre automaticamente per le telefonate in entrata e in uscita. È possibile vedere le chiamate nel calendario o come una lista di chiamate con tutte le opzioni per seguire il giorno, ad esempio la documentazione delle ore.

Elenchi di chiamate perfettamente integrati

La lista delle chiamate visualizza chiaramente tutte le chiamate (interne, in uscita, in entrata). Se fai parte di un “gruppo di chiamata”, per esempio il centralino, vedi automaticamente tutte le chiamate al numero centrale. Gli amministratori hanno accesso alle liste delle chiamate di tutti gli utenti, ulteriori diritti di accesso possono essere controllati come al solito attraverso i gruppi. I contatti assegnati vengono visualizzati direttamente e aprono la vista CRM con un clic. I numeri sconosciuti possono essere richiamati con un semplice clic. Se qualcuno ha lasciato un messaggio sulla segreteria telefonica, questo viene anche visualizzato direttamente e il messaggio può essere riprodotto in EGroupware.

La barra di stato di EGroupware ti mostra se il tuo collega è attualmente al telefono o libero.

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Usare le liste di chiamata in modo efficace

Usare l’elenco delle chiamate o il calendario per la documentazione:

Basta impostare le chiamate che non volete vedere nel calendario come cancellate
Se vedi una chiamata persa o un messaggio dalla segreteria telefonica, controlli la macchina con un clic e richiami direttamente
Crei la documentazione del timesheet dalla chiamata e la colleghi al tuo cliente o progetto
Avete ancora bisogno di un preventivo per il cliente, qui siete anche nella vista CRM con un clic, create o inviate un preventivo e documentatelo direttamente di nuovo per i vostri colleghi
A seconda del metodo di lavoro e dell’accordo con i colleghi, puoi anche semplicemente cancellare le chiamate perse sui numeri condivisi

Integrazione del sistema telefonico Asterisk

Oltre alla profonda integrazione dei PBX Placetel, anche i PBX basati su Asterisk possono essere collegati a EGroupware tramite l’interfaccia CTI.

L’integrazione Asterisk utilizza l’ARI (Asterisk REST API) per comunicare con il server Asterisk e ricevere eventi di chiamata, visualizzare una vista CRM automatica e registrare le chiamate. La nostra documentazione nel wiki mostra in dettaglio ciò che è necessario configurare per l’integrazione di Asterisk.

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Integrazione telefonica CTI con Placetel

Oltre all’integrazione profonda dei sistemi telefonici basati su IP, anche i sistemi telefonici classici come AGFEO possono essere collegati a EGroupware tramite l’interfaccia CTI.
Leggete nell’articolo del blog come l’integrazione dei telefoni AGFEO può essere effettuata in dettaglio. Le chiamate possono essere effettuate direttamente dall’interfaccia utente di EGroupware tramite la funzione click dial.

Integrazione di altri sistemi telefonici

Oltre a Placetel, anche altri sistemi telefonici possono essere collegati a EGroupware, ma questo richiede più fattori da impostare da parte di EGroupware e del sistema telefonico, come per l’identificazione degli stati CTI.

Vuoi collegare il tuo sistema telefonico con EGroupware?
Basta contattarci per sapere se un’integrazione del sistema telefonico è possibile. Contro il budget di supporto vi sosteniamo con l’integrazione, quindi la lista delle integrazioni può anche crescere.

Le schermate seguenti mostrano la configurazione per altri sistemi telefonici.

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Webinar di EGroupware per l'integrazione CTI con Placetel (solo in lingua tedesca)

Ci sono stati 2 webinar in lingua tedesca sull’integrazione di CTI Telefony con Placetel. I video di entrambi i webinar sono visualizzati qui sotto.

Stiamo anche pianificando un webinar in inglese per le caratteristiche più importanti di EGroupware 21.1, compresa l’integrazione CTI con Placetel.
Il webinar si terrà il 10 giugno 2021 alle 15.00 (CEST), potete registrarvi qui.

Integrazione telefonica in EGroupware (integrazione CTI) utilizzando l'esempio di Placetel

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Workshop di follow-up - Configurazione e installazione di Placetel in EGroupware