Intégration téléphonique CTI d'EGroupware avec Placetel et AGFEO

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Intégration téléphonique CTI

L’intégration téléphonie-informatique (CTI) est un élément clé de tout service clientèle. Avec EGroupware, vous bénéficiez d’une intégration parfaite avec le système téléphonique Placetel Cloud. Une connexion aux systèmes téléphoniques basés sur Asterisk ou AGFEO est également possible.

En un clic, vous créez un appel vers un collègue ou un client. Les appels entrants et sortants ouvrent la vue CRM avec toutes les transactions du client – qu’il s’agisse de la gestion des tickets ou des tâches. Tous les appels sont affichés dans une liste d’appels avec la durée et le lien du contact ou directement dans votre calendrier. Écoutez votre répondeur dans EGroupware ou lancez le rappel en un seul clic. La barre d’état indique directement si un collègue est actuellement au téléphone.

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Il suffit de cliquer pour appeler depuis le système CRM

En un seul clic, vous pouvez appeler vos clients ou partenaires directement à partir de la base de données clients d’EGroupware. Dès que l’interface avec Placetel est mise en place, il y a un lien sur le numéro de téléphone. D’un seul clic, vous appelez le client sans avoir à écrire et à taper le numéro de téléphone de manière fastidieuse. Peu importe qu’ils préfèrent appeler via un casque ou votre téléphone normal.

Obtenez un aperçu immédiat des processus actuels pour les appels téléphoniques entrants.

Lorsque vous recevez un appel entrant, la vue CRM dans EGroupware s’ouvre avec les détails de contact de l’appelant et les tâches actives. Cela vous donne un aperçu immédiat de l’identité de l’appelant et de l’objet de l’appel. Cela permet de fidéliser davantage les clients grâce à des employés bien informés. À partir de la vue CRM, vous pouvez également créer directement une campagne de vente ou une offre et l’envoyer par courriel au client.

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Intégration de la téléphonie avec Placetel

Connectez vos contacts ou votre gestion de la clientèle (CRM) directement à votre système téléphonique.

Les fonctionnalités de base pour les appels sortants sont également disponibles dans la version CE. Grâce à l’intégration des fonctions de téléphonie de l’EPL, vous pouvez également configurer et connecter d’autres systèmes téléphoniques. Le système téléphonique doit bien sûr le supporter et vous devez définir tous les détails de l’interface.
Pour le système téléphonique de Placetel, il existe une configuration spéciale dans laquelle il suffit d’entrer les informations d’identification du compte principal Placetel et EGroupware insère automatiquement toutes les URL et les jetons nécessaires. De plus, les utilisateurs peuvent migrer d’EGroupware vers Placetel en un seul clic.
La fonction ou la configuration dans EGroupware se trouve dans Administration -> Applications -> Fonctions EPL -> Intégration CTI

Grâce à cette intégration, la vue CRM du contact s’ouvre automatiquement pour les appels téléphoniques entrants et sortants. Vous pouvez voir les appels dans le calendrier ou dans une liste d’appels avec toutes les options de suivi de la journée, par exemple la documentation des heures.

Listes d'appels parfaitement intégrées

La liste des appels affiche clairement tous les appels (internes, sortants, entrants). Si vous faites partie d’un « groupe d’appel », par exemple le standard téléphonique, vous voyez automatiquement tous les appels destinés au numéro d’appel central. Les administrateurs ont accès aux listes d’appels de tous les utilisateurs, les droits d’accès supplémentaires peuvent être contrôlés comme d’habitude via les groupes. Les contacts assignés sont affichés directement et ouvrent la vue CRM en un clic. Les numéros inconnus peuvent être rappelés d’un simple clic. Si quelqu’un a laissé un message sur le répondeur, celui-ci est également affiché directement et le message peut être lu dans EGroupware.

La barre d’état d’EGroupware vous indique si votre collègue est actuellement au téléphone ou libre.

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Utiliser efficacement les listes d'appels

Utilisez la liste d’appels ou le calendrier pour la documentation :

Il suffit de définir les appels que vous ne souhaitez pas voir apparaître dans le calendrier comme étant supprimés.
Vous voyez un appel manqué ou un message sur le répondeur, vous consultez le répondeur en un clic et vous rappelez directement.
Vous créez la documentation de la feuille de temps à partir de l’appel et vous la reliez à votre client ou à votre projet.
Vous avez encore besoin d’un devis pour le client, ici vous êtes également dans la vue CRM en un clic, créez ou envoyez un devis et documentez-le directement à nouveau pour vos collègues.
Selon la méthode de travail et l’accord avec les collègues, vous pouvez aussi simplement supprimer les appels manqués sur les numéros partagés.

Intégration du système téléphonique Asterisk

En plus de l’intégration profonde des PBX de Placetel, les PBX basés sur Asterisk peuvent également être connectés à EGroupware via l’interface CTI.

L’intégration Asterisk utilise l’ARI (Asterisk REST API) pour communiquer avec le serveur Asterisk et recevoir les événements d’appel, afficher une vue CRM automatique et enregistrer les appels. Notre documentation dans le wiki montre en détail ce que vous devez configurer pour l’intégration d’Asterisk.

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Intégration téléphonique CTI avec Placetel

En plus de l’intégration profonde des systèmes téléphoniques basés sur IP, les systèmes téléphoniques classiques tels que AGFEO peuvent également être connectés à EGroupware via l’interface CTI.
Lisez dans l’article du blog comment l’intégration des téléphones AGFEO peut être réalisée en détail. Les appels peuvent être passés directement depuis l’interface utilisateur d’EGroupware grâce à la fonction de numérotation par clic.

Intégration d'autres systèmes téléphoniques

Outre Placetel, d’autres systèmes téléphoniques peuvent également être connectés à EGroupware, mais cela nécessite la mise en place de plus de facteurs de la part d’EGroupware et du système téléphonique, comme par exemple pour l’identification des états CTI.

Vous voulez connecter votre système téléphonique avec EGroupware ?
Il suffit de nous contacter pour savoir si une intégration du système téléphonique est possible. Contre le budget de soutien, nous vous soutenons dans l’intégration, de sorte que la liste des intégrations peut également s’allonger.

Les captures d’écran ci-dessous montrent la configuration pour d’autres systèmes téléphoniques.

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Webinaires EGroupware pour l'intégration CTI avec Placetel (en allemand uniquement)

Il y a eu 2 Webinars en langue allemande sur l’intégration de CTI Telefony avec Placetel. Les vidéos des deux webinaires sont affichées ci-dessous.

Nous prévoyons également un webinaire en anglais pour les fonctionnalités les plus importantes d’EGroupware 21.1, notamment l’intégration CTI avec Placetel.
Le webinaire aura lieu le 10 juin 2021 à 15h00 (CEST), vous pouvez vous inscrire ici.

Intégration téléphonique dans EGroupware (intégration CTI) à l'aide de l'exemple de Placetel

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Atelier de suivi - Configuration et paramétrage de Placetel dans EGroupware

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